Cancellation policy

❌ Politique d’annulation et de non-remboursement

[Nom de la boutique]

1. Nature des produits

Tous les produits vendus sur [Nom de la boutique] sont des produits numériques.

Cela inclut notamment :

  • Codes d’activation

  • Cartes cadeaux numériques

  • Abonnements digitaux

  • Crédits ou monnaie virtuelle

  • Objets, skins ou contenus livrés directement en jeu

Aucun produit physique n’est expédié.

2. Livraison des produits

Les produits sont livrés :

  • Par email à l’adresse fournie lors de la commande

  • Directement dans l’espace client

  • Ou par livraison directe sur le compte du joueur (pseudo / ID joueur / plateforme)

La livraison est généralement effectuée immédiatement ou dans un délai maximum de 24 heures après validation du paiement.

3. Annulation avant livraison

Une commande peut être annulée uniquement si le produit n’a pas encore été livré.

Cela signifie que :

  • Le code n’a pas été envoyé

  • Le code n’a pas été affiché

  • La livraison en jeu n’a pas été effectuée

Toute demande doit être envoyée à :
📧 [email de contact]
en indiquant le numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été traitée, un remboursement pourra être effectué via le moyen de paiement initial.

4. Absence de remboursement après livraison

⚠️ En raison de la nature numérique des produits, aucun remboursement ne pourra être effectué après :

  • L’envoi du code

  • L’affichage du code dans le compte client

  • L’activation ou l’utilisation du code

  • La livraison du produit en jeu

Une fois le produit livré, la commande est considérée comme définitive et non annulable.

5. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (clients situés dans l’Union Européenne), le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client.

En validant sa commande, le client :

  • Accepte la livraison immédiate du contenu numérique

  • Renonce expressément à son droit de rétractation

  • Reconnaît qu’aucun remboursement ne pourra être demandé après livraison

6. Informations incorrectes

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande (email, pseudo, ID joueur, plateforme).

Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d’erreur provenant d’informations incorrectes fournies par le client.

7. Commandes frauduleuses

Nous nous réservons le droit de :

  • Suspendre ou annuler toute commande suspecte

  • Demander des informations supplémentaires

  • Refuser une commande en cas de suspicion de fraude

Dans ce cas uniquement, un remboursement pourra être effectué.

8. Problèmes techniques

En cas de problème technique empêchant l’utilisation du produit, le client doit contacter le support dans un délai de [X jours] suivant l’achat.

Chaque demande sera étudiée individuellement.

🔒 Mention recommandée à placer avant le bouton “Passer commande”

Pour renforcer ta protection, ajoute une case obligatoire avec la mention suivante :

Je reconnais qu’il s’agit d’un produit numérique livré immédiatement et je renonce expressément à mon droit de rétractation et à tout remboursement une fois la livraison effectuée.