Shipping policy

📦 Politique d’expédition – SpidKey

1. Nature des produits

Tous les produits vendus sur SpidKey sont des produits numériques.
Nous n’expédions aucun produit physique.

Les articles proposés sont livrés sous forme de :

  • Codes numériques (activation, cartes cadeaux, abonnements, etc.)

  • Livraison directe en jeu (crédits, skins, objets, monnaie virtuelle, etc.)

2. Méthode de livraison

Selon le produit acheté, la livraison se fait :

✅ Par email

Le code est envoyé automatiquement à l’adresse email fournie lors de la commande.

✅ Dans votre espace client

Le code peut être disponible directement dans votre compte client après validation du paiement.

✅ Par livraison directe en jeu

Dans certains cas, nous livrons directement l’objet ou la monnaie virtuelle sur le compte du joueur.
Le client devra fournir les informations nécessaires (pseudo, ID joueur, plateforme, etc.) au moment de la commande.

3. Délais de livraison

  • 📩 Livraison automatique : généralement immédiate à 15 minutes après confirmation du paiement.

  • 🎮 Livraison en jeu : généralement 15 minutes à 24 heures, selon la disponibilité et les horaires.

En cas de retard exceptionnel, merci de contacter notre support à :
📧 [email de contact]

4. Frais de livraison

Étant donné qu’il s’agit de produits numériques :

✅ Aucun frais d’expédition n’est appliqué.

5. Problèmes de réception

Si vous ne recevez pas votre commande :

  1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.

  2. Vérifiez que l’adresse email fournie est correcte.

  3. Contactez notre support avec votre numéro de commande.

Nous nous engageons à résoudre tout problème dans les plus brefs délais.

6. Responsabilité

  • Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (email, ID joueur, pseudo, plateforme).

  • Nous ne sommes pas responsables des erreurs causées par des informations incorrectes transmises par le client.

  • Une fois le code utilisé ou le produit livré en jeu, la commande est considérée comme finalisée.

7. Remboursements

En raison de la nature numérique des produits :

⚠️ Les codes activés ou les produits livrés en jeu ne peuvent pas être remboursés.

Toute demande sera étudiée au cas par cas en cas de problème technique.